旅游CI系统全面调研解析及其重要性

一、旅游CI系统概述

（一）CI系统的定义

CI系统，即企业形象识别系统，主要包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分。对于旅游企业来说，CI系统是塑造独特品牌形象的关键工具。

理念识别（MI）是企业文化的核心，涵盖企业的价值观、经营理念和文化内涵。例如，一家旅游公司若秉持“绿色出行，环保旅游”的理念，这将体现在其线路规划、宣传引导及合作模式上。

行为识别（BI）表现在企业及员工的行为举止上。从员工接待游客的礼仪、服务态度，到景区工作人员维护环境的行为，都属于行为识别的范畴。

视觉识别（VI）是CI系统中最为直观的部分，包括企业的标志、标准色、宣传海报和员工制服等视觉元素。比如，看到某旅游公司的独特标识，就能迅速识别出这个品牌。

（二）旅游CI系统的特点

旅游行业的CI系统具有独特性。由于旅游产品具有无形性，游客在购买前无法直接体验，因此通过CI系统传递清晰、诱人的品牌形象至关重要。此外，旅游涉及多个环节，如交通、住宿和餐饮等，要求CI系统能够协调统一各环节的形象。例如，一家主打高端旅游的企业，从豪华旅游大巴的外观设计到五星级酒店的内饰风格，再到精致的特色餐饮摆盘，都应体现出高端、精致的品牌形象。

二、旅游CI系统调研的目的

（一）明确市场定位

通过调研旅游CI系统，企业可以准确把握市场定位，了解自身品牌在游客心目中的形象。若发现目标客户群与品牌形象不符，应及时调整。例如，若宣传册色彩花哨且制作粗糙，需重新设计以符合高端旅游形象。

（二）分析竞争对手

调研旅游CI系统有助于深入分析竞争对手，通过比较自身与竞争对手的理念识别、行为识别和视觉识别，找到差异化竞争的方向。例如，竞争对手A以“冒险探索”为主题，而自身企业可以选择“文化深度游”为主题，在视觉呈现和行为识别方面进行区分，吸引不同需求的游客。

（三）提高游客满意度

完善的旅游CI系统能提升游客满意度。当游客在旅游过程中接触到的所有品牌元素和谐统一且符合期望时，他们会对此有更高评价。例如，一家旅游企业承诺提供“贴心服务”，在实际行为识别中表现为及时回复游客咨询、妥善处理投诉等，让游客感到被重视，进而提高满意度。

三、旅游CI系统调研的内容

（一）理念识别（MI）调研

1. 企业价值观调研

了解员工对企业价值观的认知程度，可通过问卷调查、员工访谈等方式。例如，问卷中设置问题“您认为本企业最重要的价值是什么？”；同时调研游客对企业价值观的感知情况。

2. 经营理念调研

分析企业的经营理念是否适应市场需求，研究其目前的经营模式与经营理念的契合度。例如，某旅游企业宣称“性价比最高的旅游选择”，但实际调查发现价格并无优势，需调整策略以符合经营理念。

3. 文化内涵调研

挖掘旅游企业的文化底蕴并评估其在CI系统中的体现。例如，一家历史悠久的旅游企业是否将其历史文化融入品牌形象中。

（二）行为识别（BI）调研

1. 员工行为调研

观察员工在工作中的行为举止，采用神秘顾客方法，记录员工行为表现。例如，神秘顾客发现导游讲解过程中出现错误信息，反映出员工培训问题，需改进。

2. 企业活动调研

研究企业举办的各类活动，看其是否与CI系统相契合。例如，一场倡导环保的旅游企业举办篝火晚会，可能与环保理念相悖，需重新审视活动策划。

（三）视觉识别（VI）调研

1. 标志调研

分析旅游企业标志的辨识度、美感和含义传达，进行市场调查询问路人对该标志的第一印象。例如，某旅游公司标志颜色暗淡、形状复杂难以记忆，不利于品牌形象传播。

2. 宣传物料调研

对旅游企业的宣传册、海报、网站页面等宣传物料进行调研，检查色彩搭配、排版布局、文字内容等是否吸引人。例如，宣传册图片质量低、文字表述生硬，难以吸引潜在游客，需改进。

3. 环境识别调研

考察旅游企业的办公环境、旅游景区环境等，确保其与企业品牌形象相符。例如，一家主打高端休闲度假的旅游企业，景区内设施陈旧、环境脏乱差，显然不符合品牌形象，需要进行整改。

四、旅游CI系统调研的方法

（一）问卷调查法

1. 设计问卷

针对不同调研对象设计问卷，如游客问卷侧重旅游体验、品牌形象感知等问题；员工问卷关注CI系统的理解和执行情况；合作伙伴问卷涉及品牌协同等问题。例如，游客问卷中可能有“您是通过什么渠道了解到本旅游企业的？”“您对本企业的宣传海报印象如何？”等问题。

2. 样本选取

确保样本具有代表性，如按年龄、性别、地域、消费层次等进行分层抽样。例如，按年龄分为青年、中年、老年组；按地域分为国内不同省份、国外不同国家的游客等。

3. 问卷发放与回收

结合线上和线下方式发放问卷，确保回收率，对于未回收的问卷进行回访以提高数据有效性。

（二）访谈法

1. 员工访谈

与旅游企业内部员工进行深入访谈，了解他们对CI系统的认识、执行情况及遇到的问题。访谈形式可以是一对一或小组访谈。例如，与导游团队进行小组访谈，探讨如何在导游服务中体现企业的行为识别。

2. 游客访谈

选择不同类型的游客进行访谈，了解他们对旅游体验和品牌形象的印象。例如，对参加过文化旅游线路的游客进行访谈，了解他们对线路中文化元素融入的满意度。

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