管理低下与绩效混乱：企业如何摆脱困境？

《管理低下与绩效混乱：根源、影响及解决之道》

一、管理低下的表现形式

（一）组织架构不合理

在管理低下的企业中，组织架构往往存在诸多问题。例如，部门之间职责不清，容易出现职能重叠或空白的情况。一个常见的场景是，市场部和销售部都觉得客户关系维护是对方的事情，结果导致客户在遇到问题时，不知道该找哪个部门，从而影响客户满意度。这种职责的模糊性还会引发内部的权力争斗，各部门为了争夺有限的资源或者避免承担额外的责任而互相推诿。另外，层级过多也是组织架构不合理的一种体现。信息在层层传递过程中会严重失真，高层管理者的决策难以迅速传达到基层员工，基层员工的反馈也无法及时到达高层，这就像一个反应迟钝的巨人，无法灵活应对市场的变化。

（二）决策流程冗长

很多管理低下的企业决策流程十分复杂且漫长。一个简单的采购决策可能需要经过多个部门、多层级领导的审批。从需求部门提出申请开始，到采购部门寻找供应商、财务部门评估预算、法务部门审核合同条款，再到各级领导签字确认，每一个环节都可能因为各种原因而拖延。比如，领导出差无法及时审批，或者不同部门对决策有不同意见又缺乏有效的沟通协调机制，只能反复开会讨论。这样一来，不仅浪费了大量的时间和精力，还可能错过最佳的市场时机。当竞争对手已经迅速采购新设备提高生产效率时，自己企业还在为是否采购而纠结，最终在市场竞争中处于劣势。

（三）人员管理不善

人员管理方面的问题在管理低下的企业中也非常突出。首先是员工招聘环节，没有明确的岗位标准和人才画像，导致招来的员工与岗位需求不匹配。例如，招聘一个技术岗位的人员，却没有对其技术能力进行严格的考核，入职后才发现员工无法胜任工作。在员工培训方面，缺乏系统的培训计划，新员工入职后只能靠自己摸索，成长缓慢。在员工激励方面更是存在严重不足，干多干少一个样，优秀的员工得不到应有的奖励，消极怠工的员工也没有受到惩罚，这必然会导致员工积极性下降，团队氛围变得沉闷压抑。

二、绩效混乱的表现及成因

（一）绩效指标设定不合理

绩效混乱往往从绩效指标的设定就开始了。有些企业设定的绩效指标过于单一，不能全面反映员工的工作成果。比如，只以销售额来考核销售人员，而忽略了客户满意度、市场开拓等其他重要因素。这就会导致销售人员为了追求销售额而不择手段，可能过度推销产品给客户，虽然短期内销售额上去了，但却损害了长期的客户关系。还有些企业的绩效指标不切实际，过高或者过低。过高的指标让员工觉得无论怎么努力都无法达成，从而失去信心；过低的指标则无法激发员工的潜力，员工轻松就能完成，企业也无法实现预期的发展目标。

（二）绩效管理缺乏公正性

在绩效评估过程中，如果缺乏公正性，就会引发绩效混乱。一方面，评估标准不透明，员工不清楚自己的工作到底按照什么标准来评价，感觉像是在黑暗中摸索。另一方面，评估者存在主观偏见，可能因为个人喜好而偏袒某些员工，或者对一些员工存在歧视。例如，有的管理者喜欢外向型的员工，就会在绩效评估时给予他们更高的分数，而那些内向但工作能力很强的员工却得不到公正的对待。这种不公正的绩效管理会让员工产生不满情绪，破坏团队的和谐稳定，降低员工的工作效率。

（三）绩效反馈与改进缺失

很多企业在绩效评估结束后，就把结果束之高阁，没有及时给员工反馈。员工不知道自己哪些地方做得好，哪些地方需要改进。即使有反馈，也只是简单地告知结果，没有深入分析原因，更没有提供具体的改进建议。这就使得员工无法从绩效评估中学习和成长，下次仍然会犯同样的错误。而且，企业也没有根据绩效评估结果来调整战略、优化业务流程或者改进人员配置，绩效评估完全沦为一种形式，无法对企业的发展起到积极的推动作用。

三、管理低下与绩效混乱的相互影响

管理低下和绩效混乱之间存在着千丝万缕的联系，它们相互影响、相互作用，形成恶性循环。

（一）管理低下导致绩效混乱

当企业管理低下时，如组织架构不合理，会直接影响绩效指标的设定和分配。例如，部门职责不清会导致绩效指标无法准确落实到具体的部门和个人，各个部门之间互相扯皮，谁也不愿意承担绩效责任。决策流程冗长也会影响绩效的达成，因为在漫长的决策过程中，市场机会可能已经溜走，员工即使努力工作也难以取得好的绩效成果。人员管理不善更是会对绩效产生负面影响，员工能力与岗位不匹配、缺乏激励等都会导致员工绩效低下。

（二）绩效混乱加剧管理低下

绩效混乱反过来又会加剧管理低下的状况。如果绩效指标不合理，员工无法明确工作方向，就会导致工作无序，进一步打乱企业原有的管理秩序。绩效管理缺乏公正性会引起员工的不满和抱怨，这种负面情绪会在企业内部蔓延，破坏企业文化，增加管理的难度。而绩效反馈与改进缺失则会使企业无法及时发现管理中的问题，管理水平也就无法得到提升，企业只能在低水平的管理状态下继续徘徊。

四、管理低下与绩效混乱对企业的危害

（一）竞争力下降

在当今激烈的市场竞争环境中，管理低下和绩效混乱的企业很难生存和发展。与管理高效、绩效良好的企业相比，这类企业在成本控制、产品质量、服务水平等方面都存在较大差距。例如，由于决策缓慢，无法及时推出符合市场需求的新产品；由于绩效混乱，员工工作效率低下，产品成本居高不下。这些都会导致企业在市场上的竞争力不断下降，市场份额逐渐被竞争对手蚕食。

（二）员工流失

没有员工愿意在一个管理低下、绩效混乱的企业长期工作。员工在这里看不到自己的职业发展前景，得不到公正的待遇和合理的回报。优秀的员工会选择跳槽到更好的企业，而留下来的往往是那些能力较差或者缺乏竞争力的员工。随着优秀员工的不断流失，企业的人才储备逐渐枯竭，这又会进一步影响企业的创新能力和发展动力，形成一个恶性循环。

（三）企业声誉受损

管理低下和绩效混乱的企业往往无法提供高质量的产品和服务。客户在与企业打交道的过程中会感受到企业的无序和低效，从而对企业产生不良印象。一旦企业的声誉受损，要想重新建立起来就非常困难。无论是吸引新客户还是维护老客户都会变得异常艰难，企业的品牌价值也会大打折扣。

五、解决管理低下与绩效混乱的对策

（一）优化组织架构

企业应该重新审视自己的组织架构，明确各部门的职责和权限，减少职能重叠和空白的情况。可以采用扁平化的组织架构，减少层级，提高信息传递的效率。例如，一些互联网企业采用项目制的组织架构，围绕项目组建跨部门团队，打破部门壁垒，让信息和资源能够快速流动，提高企业的灵活性和响应速度。同时，还要建立有效的沟通协调机制，确保部门之间能够协同工作，共同为实现企业目标而努力。

（二）简化决策流程

对于决策流程，要进行简化和优化。明确每个决策环节的责任人、时间节点和决策标准。建立快速决策机制，对于一些常规性的决策，可以授权给基层员工，让他们能够在第一时间做出反应。例如，在客户投诉处理方面，可以授权客服人员在一定金额范围内自行决定赔偿方案，无需层层上报。对于重大决策，可以采用科学的决策方法，如数据驱动的决策，充分收集和分析相关数据，提高决策的准确性和科学性。

（三）加强人员管理

在人员管理方面，要从招聘、培训、激励等多个环节入手。招聘时要制定清晰的岗位标准和人才画像，通过多种渠道寻找合适的人才。培训要注重系统性和针对性，根据员工的岗位需求和职业发展规划制定个性化的培训计划。激励方面要建立公平合理的薪酬体系和绩效考核制度，将员工的收入与绩效挂钩，真正实现多劳