疫情下绩效管理：企业应对挑战的策略与调整

《疫情下的绩效管理》

一、疫情对企业绩效管理的冲击

疫情如同一场突如其来的风暴，给企业的绩效管理带来了多方面的冲击。

1. 目标设定的混乱

在疫情之前，企业通常会根据市场趋势、自身发展战略等因素设定年度或季度的绩效目标。然而，疫情使得市场环境瞬息万变。例如，原本计划拓展线下业务的企业，由于疫情防控措施导致线下门店关闭或客流量锐减，线下业务目标变得难以实现。同时，一些新兴的线上业务机会出现，但企业可能并没有预先将其纳入绩效目标体系。这种情况下，员工会感到迷茫，不知道应该朝着哪些方向努力才能达到绩效要求。

2. 工作方式的改变与评估难题

疫情促使很多企业转向远程办公模式。这一转变带来了工作方式的巨大变化。对于管理者来说，很难像在办公室那样直接观察员工的工作状态。例如，在办公室可以看到员工是否按时到岗、是否专注于工作任务等直观表现。而远程办公时，管理者无法确定员工是否在工作时间内高效工作，还是存在拖延、分心等情况。此外，团队协作也受到影响，原本可以面对面沟通交流、快速解决问题的工作流程，在远程办公时可能因为网络延迟、沟通不畅等因素变得效率低下。这就使得基于传统工作模式建立起来的绩效评估体系难以适应新的工作场景。

3. 员工激励的挑战

疫情期间，员工面临着各种生活和工作上的压力。一方面，生活中的不确定性增加，如担心感染病毒、家庭经济压力等；另一方面，工作的难度和复杂度也提高了。在这种情况下，传统的激励措施可能效果不佳。例如，单纯的物质奖励（如奖金）可能因为员工更关注健康和安全等基本需求而失去吸引力。而且，由于绩效评估的困难，员工可能觉得自己的努力无法得到公正的认可，从而降低工作积极性。

二、疫情下绩效管理的调整策略

面对疫情带来的冲击，企业需要对绩效管理进行一系列的调整。

1. 灵活调整绩效目标

（1）短期目标重置

企业应该根据疫情期间的实际情况重新审视短期绩效目标。比如，对于受疫情影响严重的线下零售企业，可以将短期内提升线上销售额作为一个重要的绩效目标。这可能涉及到员工培训以掌握线上销售技巧、优化线上店铺页面等具体任务。企业可以将这些任务分解到各个部门和岗位，明确每个员工在实现这个新目标中的角色和职责。

（2）长期目标的适应性修订

从长期来看，虽然疫情只是一个阶段性的危机，但它也暴露出企业业务模式的脆弱性。因此，企业需要在保持核心战略目标的基础上，对长期绩效目标进行适应性修订。例如，一家原本依赖单一供应商的制造业企业，在疫情期间因供应商中断供应而遭受损失。在修订长期绩效目标时，可以将供应链多元化作为一个目标，这就要求采购部门员工在未来一段时间内寻找并建立与多个供应商的合作关系，同时质量控制部门要确保新供应商提供的原材料符合企业标准。

2. 重构绩效评估体系

（1）注重结果与过程并重

在远程办公的情况下，不能仅仅关注工作结果，也要重视工作过程。例如，对于一个软件开发项目，除了最终产品是否按时交付、是否满足功能需求等结果指标外，还要考察开发过程中的代码规范、团队协作中的沟通记录等过程指标。可以通过项目管理工具来跟踪这些过程指标，如查看代码提交的频率、团队成员在沟通平台上的互动情况等。这样既能够确保员工在工作过程中的规范性和协作性，又能全面评估员工的绩效。

（2）引入多元评估主体

传统的绩效评估主要依赖上级领导的评价，在疫情下这种单一的评估主体可能存在片面性。可以引入同事互评、客户评价等多元评估主体。同事之间在远程协作过程中对彼此的工作表现有更深入的了解，他们的评价可以补充上级领导无法全面观察到的部分。对于面向客户的岗位，客户的评价更是直接反映员工的工作成果。例如，客服人员的服务态度、解决问题的能力等可以由客户进行打分评价，然后将这些不同主体的评价按照一定的权重综合起来，得出更客观、全面的绩效评估结果。

3. 创新员工激励机制

（1）非物质激励的强化

除了物质激励之外，强化非物质激励手段在疫情期间尤为重要。比如，给予员工更多的自主权和信任，让他们在一定范围内自主安排工作任务和时间，这可以提高员工的工作满意度和责任感。另外，提供更多的学习和成长机会，如在线培训课程、参加行业研讨会等。对于员工来说，在疫情这个充满不确定性的时期，提升自身能力是一种更长远的投资，也是一种有效的激励方式。

（2）个性化激励方案

每个员工在疫情期间的需求和关注点可能不同，因此个性化的激励方案更能打动员工。例如，有些员工可能因为长时间在家办公感到孤独，企业可以组织线上的团队建设活动，如虚拟的聚餐、游戏竞赛等，增强团队凝聚力和员工的归属感；对于有子女需要照顾的员工，可以提供灵活的工作安排或者育儿方面的支持，如提供线上的亲子教育资源等。通过了解员工的个性化需求，制定针对性的激励方案，能够更好地激发员工的工作动力。

三、借助数字化工具提升疫情下的绩效管理

在疫情时代，数字化工具成为企业提升绩效管理的得力助手。

1. 项目管理与协作工具

（1）Trello

Trello是一款非常流行的项目管理工具。它以看板的形式呈现项目任务，将任务分为不同的阶段，如“待办”“进行中”“已完成”等。在疫情下的远程项目管理中，团队成员可以清晰地看到每个任务的状态和负责人。例如，一个市场营销团队策划线上推广活动，通过Trello可以将活动策划、素材制作、渠道投放等任务分别列在不同的卡片上，每个卡片可以添加详细的描述、截止日期、相关文件等信息。这样，无论是项目经理还是团队成员，都能够实时掌握项目进展情况，便于进行绩效评估。

（2）飞书云文档

飞书云文档不仅是一个文档编辑工具，还具有强大的协作功能。在远程办公场景下，多个员工可以同时在线编辑同一个文档，并且可以看到彼此的编辑历史和评论。对于绩效管理来说，这有助于跟踪员工在文档撰写、方案制定等工作中的贡献。例如，在制定公司疫情应对策略的文档中，人力资源部门、财务部门等多个部门的员工可能会参与其中。通过飞书云文档，可以清楚地看到每个员工添加的内容、提出的建议以及修改的部分，从而为绩效评估提供依据。

2. 绩效管理软件

（1）北森绩效管理系统

北森绩效管理系统提供了一套完整的绩效管理解决方案。它可以帮助企业轻松设置绩效目标，根据不同岗位和部门的特点定制绩效指标。在疫情下，企业可以利用该系统快速调整绩效目标和指标权重。例如，如果企业决定加大线上业务的绩效权重，只需在系统中简单操作即可。同时，该系统支持多种绩效评估方式，包括上级评价、同事互评、360度评估等，能够满足企业重构绩效评估体系的需求。而且，北森绩效管理系统还能生成详细的绩效报告，直观地展示员工的绩效数据，方便管理者进行分析和决策。如果您想了解更多关于北森绩效管理系统如何提升您企业在疫情下的绩效管理，欢迎点击免费注册试用。

（2）钉钉的绩效模块

钉钉作为一款广泛使用的办公软件，其绩效模块也具有很多实用功能。它可以与钉钉的考勤、审批等其他功能模块无缝对接，实现数据的互通。例如，员工的考勤数据可以作为绩效评估的一个参考因素，迟到早退次数过多可能会影响绩效得分。在疫情期间，钉钉的绩效模块还支持远程设定绩效目标、在线绩效沟通等功能。管理者可以通过钉钉与员工进行一对一的绩效沟通，及时反馈员工的绩效情况，提出改进建议，提高员工的绩效水平。

四、疫情下绩效管理中的沟通与反馈

1. 加强绩效沟通的重要性

在疫情期间，由于工作环境和工作方式的改变，绩效沟通变得更加重要。有效的绩效沟通可以帮助员工理解企业的绩效目标调整，减少员工的迷茫感。例如，如果企业将重点从线下业务转移到线上业务，通过绩效沟通，管理者可以向员工解释