医院车辆管理外包制度：提升医院运营效能的新选择

《医院车辆管理外包制度全解析》

一、引言

在现代医院的运营管理中，车辆管理是一个不容忽视的环节。随着医院规模的扩大和服务需求的增加，越来越多的医院开始考虑车辆管理外包制度。这种制度能够为医院带来诸多优势，但同时也需要精心规划和严格管理。本文将深入探讨医院车辆管理外包制度的各个方面，包括其定义、实施的必要性、外包模式、管理要点以及潜在风险等。

二、医院车辆管理外包制度的定义

医院车辆管理外包制度是指医院将与车辆相关的一系列管理工作委托给外部专业机构的一种管理模式。这些车辆管理工作涵盖了多个方面：

• 车辆调度：包括安排救护车、医护人员接送车、后勤保障车辆等的出行时间和路线，确保医疗服务的及时性和高效性。例如，救护车需要在接到急救电话后迅速出动，准确到达患者所在地点并及时送往医院。
• 车辆维护保养：对医院所有车辆进行定期的检查、维修和保养，以保证车辆的安全性和可靠性。这涉及到发动机维护、轮胎更换、刹车系统检查等众多项目，任何一个环节出现问题都可能影响到车辆在医疗服务中的正常使用。
• 司机管理：对外包公司提供的司机进行资质审核、培训监督和日常工作管理。司机不仅要具备合法的驾驶资格，还需要掌握一定的医疗急救知识，以便在特殊情况下能够提供必要的协助。
• 车辆安全管理：包括车辆的保险购买、安全设备配备（如灭火器、急救箱等）以及安全制度的执行。在医疗服务过程中，车辆安全至关重要，关系到患者、医护人员的生命安全。

三、实施医院车辆管理外包制度的必要性

（一）成本效益方面

1. 降低人力成本：如果医院自行管理车辆，需要招聘专门的车辆管理人员、维修人员和调度人员等。而外包给专业机构后，医院可以减少这些人员的招聘和培训成本，只需对外包公司的服务进行监督和评估。例如，一家大型医院如果自行组建车辆管理团队，可能需要雇佣十多名工作人员，而外包则可以将这部分人力成本转化为外包服务费用，通常总体成本会有所降低。

2. 节省设备采购和维护成本：专业的车辆管理外包公司往往拥有自己的维修设备和工具，并且由于规模效应，可以以更低的价格采购车辆零部件。医院将车辆管理外包后，无需再单独购置昂贵的维修设备，同时也能享受到外包公司在设备维护方面的成本优势。比如，对于一些高端的汽车检测设备，单个医院购买使用率不高且成本高昂，外包公司可以在多个客户之间共享这些资源，从而降低成本。

（二）专业服务方面

1. 专业的司机队伍：外包公司通常有一套完善的司机招聘和培训体系，能够提供经验丰富、技术熟练且经过专业培训的司机。这些司机除了具备良好的驾驶技能外，还接受过医疗相关知识的培训，如如何正确搬运患者、了解基本的急救流程等。相比之下，医院自行招募和培训的司机可能在专业程度上有所欠缺。

2. 高效的车辆调度系统：外包公司利用先进的信息技术建立车辆调度系统，可以实时监控车辆的位置、状态和任务安排。这样可以实现更加科学合理的车辆调度，提高车辆的利用率，减少空驶率。例如，在应对紧急救援任务时，可以快速调配距离事发地最近的救护车前往，大大缩短救援时间。

3. 规范的车辆维护标准：专业的车辆管理外包公司遵循行业内规范的车辆维护保养标准，能够确保车辆始终处于良好的运行状态。他们对不同类型的车辆（如救护车、小型客车等）有针对性的维护计划，从日常的清洁、保养到复杂的故障维修都有详细的流程和记录。这有助于延长车辆的使用寿命，减少因车辆故障而导致的医疗服务延误。

四、医院车辆管理外包的模式

（一）整体外包模式

这种模式下，医院将所有与车辆管理相关的事务全部交给外包公司。包括车辆的购置（如果需要新购车辆）、车辆的日常运营管理、司机的管理以及车辆的报废处理等。外包公司按照医院的需求提供一站式服务。例如，一家新建的医院决定采用整体外包模式，外包公司会根据医院的规模、科室分布、预计的患者流量等因素，制定车辆配置方案，包括确定救护车、公务用车、后勤用车的数量和类型，并负责后续的所有管理工作。这种模式的优点是管理简单，医院只需关注外包服务的质量，缺点是医院对外包公司的依赖度较高，如果外包公司出现问题，可能会对医院的车辆管理产生较大影响。

（二）部分外包模式

部分外包模式又可以细分为几种情况：

1. 车辆维护保养外包：医院自己负责车辆的调度和司机管理，而将车辆的维护保养工作交给外包公司。这种模式适合于那些已经有较为成熟的车辆调度和司机管理体系的医院。例如，一些历史悠久的大型医院，自身拥有一套有效的车辆调度流程和经验丰富的司机队伍，但在车辆维修保养方面缺乏专业技术和设备，通过将车辆维护保养外包，可以利用外包公司的专业优势，确保车辆的正常运行。
2. 司机管理外包：医院自行管理车辆的购置、调度和维护保养，但将司机的招聘、培训和日常管理工作交给外包公司。这种模式适用于医院希望对外包服务有一定的控制权，同时又想借助外包公司在人力资源管理方面的经验来提升司机队伍素质的情况。例如，某些专科医院可能对司机在特定医疗服务场景下的操作有特殊要求，通过司机管理外包，可以在满足自身需求的同时，减轻人力资源管理的负担。
3. 车辆调度外包：医院负责车辆和司机的管理，只是将车辆的调度工作交给外包公司。这主要适用于那些车辆数量较多、使用场景复杂，需要借助专业的调度系统和算法来提高车辆使用效率的医院。例如，大型综合性医院，每天有大量的救护车、医护人员接送车和后勤保障车辆需要调度，外包公司可以通过优化调度算法，减少车辆的等待时间和空驶里程。

五、医院车辆管理外包制度的管理要点

（一）合同签订与条款明确

1. 服务范围界定：在合同中必须明确规定外包公司的服务范围，包括具体负责哪些类型车辆（如救护车、行政车辆、后勤车辆等）的管理，涵盖的管理工作内容（车辆调度、维护保养、司机管理等各项细节）。例如，合同应明确规定外包公司是否负责救护车的特殊设备（如担架、氧气设备等）的维护和管理。

2. 服务质量标准：详细列出服务质量的考核标准，如车辆的准点率、完好率、司机的服务态度评价指标等。对于救护车而言，准点率可能要求在接到急救呼叫后的一定时间内（如8分钟内）到达指定地点的比例不得低于某个数值（如90%）。同时，车辆的完好率要保证在一定水平以上，以确保随时可以投入使用。

3. 费用结算方式：明确费用的计算依据和结算周期。费用可以根据车辆的数量、服务的类型（如按次收费、按月固定收费等）或者其他合理的方式进行计算。结算周期可以是月度、季度或年度，并且要规定逾期付款的违约责任等条款。

（二）对外包公司的监督与评估

1. 建立监督机制：医院要成立专门的监督小组，定期对外包公司的工作进行检查。监督内容包括车辆的实际运行情况、司机的工作状态、维护保养记录等。例如，监督小组可以不定期地抽查救护车的出车速度、车内设备的完好性以及司机对急救知识的掌握情况。

2. 设立评估指标体系：构建一套完整的评估指标体系来评价外包公司的服务质量。除了前面提到的准点率、完好率等指标外，还可以包括患者满意度调查结果、员工对车辆服务的反馈等。根据评估结果，对优秀的外包公司给予奖励（如合同续签时给予一定的优惠条件