云CRM哪个好？全面解析及选购要点看这里！

《云CRM哪个好？深度剖析与选购指南》

一、云CRM简介

客户关系管理（CRM）系统对于企业的重要性不言而喻。它可以帮助企业更好地管理客户信息、销售流程、市场活动等众多业务环节。而云CRM则是基于云计算技术的CRM解决方案，具有诸多传统CRM所不具备的优势。

云CRM的优点包括：

• 成本低：无需企业自己构建庞大的服务器设施，减少了硬件购置、维护等大量成本。
• 可扩展性强：能够根据企业发展需求轻松扩展功能和用户数量。
• 易于部署：通常只需简单的注册和配置即可开始使用，大大缩短了实施周期。
• 数据安全：云服务提供商一般有专业的安全措施来保障数据的安全性。

二、选择云CRM时的关键考量因素

（一）功能模块

1. 客户信息管理

一个优秀的云CRM应该能够全面地记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司信息等。并且可以对客户进行分类和标记，例如按照客户价值、来源渠道等进行划分，方便企业有针对性地开展营销活动。

2. 销售管理

这包括销售机会跟踪、销售管道管理等功能。销售团队可以清晰地看到每个销售机会处于哪个阶段，预测销售额，制定合理的销售策略。同时，还能对销售任务进行分配和跟进，提高销售效率。

3. 市场营销

云CRM中的市场营销模块可以帮助企业策划和执行市场活动，如邮件营销、短信营销等。并且能够追踪市场活动的效果，分析哪些活动带来了更多的潜在客户和销售机会。

4. 服务管理

提供客户服务支持，例如工单管理、客户投诉处理等功能。及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

5. 数据分析

强大的数据分析能力是云CRM的重要特征。它可以为企业提供各种报表和洞察，如销售趋势分析、客户行为分析等，帮助企业做出科学的决策。

（二）易用性

如果云CRM系统操作复杂，员工接受起来会非常困难，从而影响使用效果。一个好的云CRM应该具有简洁直观的界面，操作流程简单易懂。例如，菜单布局合理，功能按钮容易找到，数据录入方便快捷等。此外，良好的用户体验还体现在系统的响应速度上，快速加载页面和查询结果能够提高员工的工作效率。

（三）集成能力

企业往往已经使用了多种其他的业务系统，如财务系统、办公自动化系统等。云CRM需要能够与这些现有系统进行集成，实现数据的互联互通。例如，与财务系统集成可以实时获取客户的付款信息，与办公自动化系统集成可以方便地共享文档和信息。常见的集成方式包括API接口集成、数据文件导入导出等。

（四）安全性

由于云CRM存储着企业的核心客户数据，所以安全性至关重要。云服务提供商应该具备完善的安全体系，包括数据加密技术，防止数据在传输和存储过程中被窃取或篡改；访问控制机制，确保只有授权人员能够访问特定的数据；以及灾难备份和恢复方案，以应对突发的安全事件，保证数据不会丢失。

（五）性价比

企业需要根据自身的预算和需求来评估云CRM的性价比。不同的云CRM产品价格差异较大，有些按用户数量收费，有些按功能模块收费。除了直接的费用外，还要考虑隐性成本，如培训成本、后期维护成本等。不能仅仅因为价格便宜就选择一款功能欠缺的云CRM，也不能盲目追求高端昂贵的产品而造成资源浪费。

（六）客户支持

在使用云CRM的过程中，难免会遇到各种问题。因此，良好的客户支持是必不可少的。供应商应该提供多种渠道的客户支持，如在线客服、电话客服、电子邮件等。并且能够及时响应客户的咨询和故障报告，提供有效的解决方案。另外，一些供应商还会提供培训服务，帮助企业员工更好地使用云CRM系统。

三、市场上主流的云CRM产品

（一）Salesforce

Salesforce是全球知名的云CRM品牌，功能非常强大。

在功能模块方面：

• 它拥有丰富的客户信息管理功能，可以对全球各地的客户进行细致的管理。
• 销售管理功能完善，提供了从销售线索到订单成交的全流程管理工具。
• 市场营销方面，其自动化营销工具可以帮助企业精准定位目标客户，开展高效的营销活动。

易用性上，Salesforce虽然功能繁多，但经过多年的优化，界面相对比较友好，新用户可以通过一定的培训快速上手。

集成能力很强，它可以与众多第三方应用进行集成，满足企业多样化的业务需求。

在安全性方面，Salesforce采用了高级别的数据加密技术，并建立了严格的安全管理制度。不过，Salesforce的价格相对较高，对于预算有限的中小企业来说可能会有一定压力，而且在中国市场，可能存在一些本地化适配方面的小问题。

（二）Zoho CRM

Zoho CRM是一款性价比很高的云CRM产品。

功能上：

• 客户信息管理全面且灵活，可以自定义客户字段，满足不同企业的特殊需求。
• 销售管理中，销售漏斗可视化效果较好，有助于销售团队分析销售进程。
• 市场营销模块支持多渠道营销活动的创建和管理。

易用性方面，Zoho CRM界面简洁，操作方便，适合各种规模的企业使用。它的集成能力也不错，能够与Zoho旗下的其他办公软件很好地集成，同时也支持与其他主流系统的集成。在安全性上，Zoho采取了多项安全措施保障数据安全。价格方面，Zoho CRM有多种定价方案可供选择，相对比较亲民，对于中小企业来说是一个不错的选择。

（三）纷享销客

纷享销客是国内比较知名的云CRM。

功能特点如下：

• 在客户信息管理方面注重对客户画像的构建，使企业能够更深入地了解客户。
• 销售管理功能针对国内企业的销售模式进行了优化，例如对区域销售管理有较好的支持。
• 市场营销功能融入了很多国内流行的营销方式，如微信营销等。

易用性上，纷享销客的移动端应用做得比较出色，方便销售人员随时随地开展业务。它的集成能力也在不断提升，能够与企业常用的ERP等系统进行集成。在安全性方面，符合国内的安全标准。价格方面，有不同版本可供不同规模企业选择，并且经常会推出一些优惠活动。

（四）某友U8+ CRM

某友作为国内老牌的企业管理软件厂商，其U8+ CRM有着独特的优势。

功能方面：

• 与某友的其他财务管理、供应链管理等模块有很好的集成度，如果企业已经在某友的生态体系内，使用U8+ CRM可以实现数据的无缝对接。
• 在客户信息管理和销售管理上，遵循国内企业的管理习惯，功能实用。

易用性方面，对于熟悉某友软件的企业来说很容易上手。安全性方面，依托某友的安全体系，数据安全有保障。价格方面，根据不同的功能模块和用户数量有相应的定价策略。

四、如何确定最适合自己企业的云CRM

企业在选择云CRM时，首先要明确自身的业务需求。如果企业是一家外贸型企业，可能更倾向于像Salesforce这样国际化程度高、功能强大且支持多语言多币种的云CRM；如果是中小企业且预算有限，Zoho CRM或者纷享销客的一些基础版本可能是不错的选择。

其次，要对企业现有的IT环境进行