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《怎样弄微信会员管理》

一、微信会员管理的重要性

在当今数字化的商业环境中，微信已经成为了企业与客户互动的重要平台。微信会员管理对于企业来说具有诸多不可忽视的意义。

首先，它有助于提高客户忠诚度。通过给予会员特殊的权益和优惠，如专属折扣、优先购买权等，可以让客户感受到被重视，从而增加他们再次购买的可能性。例如，一家服装品牌的微信会员可以享受新品上市九折优惠，并且在会员日还有额外赠品，这会吸引会员持续关注品牌动态并购买产品。

其次，微信会员管理能够精准地进行营销推广。企业可以根据会员的消费习惯、偏好等信息，有针对性地推送个性化的营销内容。比如，美妆企业可以根据会员购买过的化妆品类型，向其推荐相关的新品或者配套产品的促销活动。

再者，便于收集客户数据。企业可以在会员注册、消费等环节收集到诸如客户姓名、年龄、联系方式、消费频率等重要数据，这些数据为企业进一步优化营销策略提供了依据。

二、确定会员体系架构

（一）会员等级划分

1. 基础型划分

- 可以简单地设置普通会员和高级会员两个等级。普通会员享受基本的权益，如积分累积、生日福利等；高级会员则在普通会员权益的基础上，拥有更高的折扣率、专属客服服务等。例如，某咖啡店的普通会员每消费1元积1分，生日当天可享受一杯免费咖啡；而高级会员每消费1元积1.5分，除生日福利外，还能享受饮品8折优惠且有专属客服解答疑问。

2. 多级划分

- 一些大型企业或连锁品牌可能会设置更多等级的会员，如铜牌会员、银牌会员、金牌会员和钻石会员等。每个等级的晋升条件和权益都有所不同。以某酒店集团为例，铜牌会员注册即可获得，可享受延迟退房至下午1点；银牌会员需累计入住一定次数或金额，可享受免费早餐；金牌会员在银牌会员基础上有更多房型升级机会；钻石会员则享有全年无限次免费升房等超级特权。

（二）会员权益设定

1. 折扣类权益

- 这是最常见的会员权益之一。企业可以根据自身产品或服务的利润率设定不同等级会员的折扣力度。例如，电商企业可以给普通会员9.5折优惠，高级会员9折优惠，顶级会员8.5折优惠等。同时，折扣也可以针对特定产品或品类，如母婴产品店的会员购买婴儿奶粉可享受额外折扣。

2. 积分权益

- 会员通过消费获取积分，积分可以用于兑换商品、抵现金或者升级会员等级等。例如，超市会员每消费100元积100分，1000分可兑换价值10元的购物券，或者当积分达到一定数量后自动升级为更高级别的会员，享受更多权益。

3. 专属服务权益

- 包括专属客服通道、优先配送、免费试用新产品等。例如，护肤品品牌的高级会员可以优先获得新品试用装，并且有专门的客服人员解答关于产品使用、皮肤护理等问题。

三、选择合适的微信会员管理工具

（一）微信公众号自带功能

1. 优点

- 对于预算有限且需求相对简单的小微企业来说，微信公众号自带的会员管理功能是一个不错的选择。它操作简便，不需要额外的技术对接。企业可以直接在公众号后台设置会员注册入口、会员等级规则和权益等。例如，一家小型花店可以利用公众号自带功能，设置会员注册时填写姓名、手机号等基本信息，然后根据消费金额划分会员等级，通过公众号消息向会员推送新品花束和优惠活动。

2. 局限性

- 功能相对单一。只能满足基本的会员管理需求，如会员信息记录、简单的等级划分和消息推送等。无法实现复杂的数据分析、多渠道会员整合等功能。例如，如果企业想要分析会员的地域分布、消费时间规律等详细数据，仅靠公众号自带功能就比较困难。

（二）第三方会员管理系统

1. 市场上常见的系统

- 有微盟、有赞等知名的第三方会员管理系统。这些系统功能强大，涵盖了会员全生命周期的管理。例如，它们可以实现从会员招募、激活、留存到流失召回的全过程管理。以微盟为例，它提供了丰富的会员营销模板，企业可以根据自身需求定制会员注册页面、权益展示页面等，还能与企业的线上商城、线下门店等多渠道进行会员数据打通，方便企业进行统一管理。

2. 评估因素

- 功能完整性: 查看系统是否具备完善的会员等级管理、权益设置、积分管理、数据分析等功能。例如，企业如果注重数据分析来优化营销策略，就需要选择能够提供详细会员行为分析报告的系统。

- 与微信的兼容性: 确保系统能够无缝对接微信公众号、小程序等平台。如一些系统可以实现微信支付后自动积分、会员等级自动更新等功能，这对于提升会员体验非常重要。

- 成本效益: 考虑系统的购买成本、使用成本（如是否按年收费、是否有交易手续费等）以及能为企业带来的收益。例如，企业需要计算使用第三方系统后，通过会员管理带来的销售额增长是否能够覆盖系统的成本投入。

四、搭建微信会员注册流程

（一）简化注册信息

1. 必要性

- 在当今快节奏的生活中，用户对于繁琐的注册流程往往缺乏耐心。如果注册过程需要填写过多的信息，很可能导致用户放弃注册。因此，简化注册信息是提高会员注册率的关键。例如，只要求用户填写手机号、设置密码就可以完成注册，后续再引导用户逐步完善其他信息，如姓名、性别、生日等。

2. 安全与隐私保护

- 虽然要简化注册信息，但也要确保用户信息的安全与隐私。企业应该采用加密技术存储用户信息，并明确告知用户信息的使用目的和范围。例如，在注册页面下方注明“我们只会使用您的信息为您提供更好的会员服务，不会泄露给第三方”。

（二）多种注册入口

1. 公众号菜单

- 在微信公众号的菜单中设置明显的会员注册入口，如“会员 - 注册会员”。这样方便用户在浏览公众号内容时随时注册成为会员。例如，美食公众号可以在菜单中设置会员注册入口，当用户看到诱人的美食推荐时，能够立即注册成为会员以获取优惠。

2. 小程序界面

- 如果企业有微信小程序，也应在小程序的首页或者个人中心设置会员注册入口。例如，电商小程序可以在首页弹出会员注册的提示框，吸引新用户注册，或者在个人中心有一个醒目的“注册会员”按钮。

3. 线下引导

- 对于有线下门店的企业，可以在线下通过海报、员工引导等方式让顾客注册成为微信会员。例如，实体服装店可以在店内张贴带有二维码的海报，顾客扫码即可注册会员，同时店员也可以主动向顾客介绍会员的权益，鼓励顾客注册。

五、会员数据管理与分析

（一）数据收集

1. 注册信息

- 如前面提到的，会员注册时填写的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，这些信息是对会员进行初步画像的基础。例如，通过分析会员的年龄和性别分布，企业可以针对不同群体推出更符合他们需求的产品或服务。

2. 消费数据

- 这是最重要的数据来源之一。包括会员的消费金额、消费时间、消费频次、购买的产品或服务种类等。例如，通过分析会员的消费时间，企业可以发现哪些时间段是会员消费的高峰期，从而在这个时间段加大营销推广力度；通过分析购买的产品种类，企业可以进行关联推荐，如购买了笔记本电脑的会员