会所餐饮会员管理章程：权益、义务、等级全解析

《会所餐饮会员管理章程》

一、引言

在当今竞争激烈的餐饮市场中，会所餐饮以其独特的环境、高端的服务和精致的菜品吸引着众多消费者。为了更好地管理会员，提高会员满意度，提升会所餐饮的运营效率和竞争力，特制定本会员管理章程。本章程将涵盖会员的权益、义务、会员等级、积分制度、预订与消费规则等多方面内容，旨在为会员提供清晰、透明、优质的服务体验。

二、会员权益

（一）专属优惠

1. 会员可享受会所餐饮菜品的特定折扣。例如，普通会员可享受九折优惠，银卡会员八折，金卡会员七五折等，具体折扣力度根据不同菜品和时段可能会有所调整。这种折扣体系让会员在就餐时能够节省费用，同时体现出会员身份的价值。

2. 会员有机会参与会所举办的专属特价活动。比如每周一会员专享的特价套餐，这些套餐往往是由会所精心搭配，既包含招牌菜品，又具有极高的性价比，让会员以较低的价格品尝到丰富的美食。

（二）优先预订

1. 在预订餐位时，会员享有优先权。尤其是在节假日、特殊活动日等用餐高峰期，非会员可能面临订不到位置的情况，而会员则可以提前通过电话、线上平台等方式预订心仪的餐位。例如，金卡会员可提前三天预订，银卡会员提前两天，普通会员提前一天，确保会员能够顺利安排自己的用餐计划。

2. 如果会所临时有特殊活动或场地调整，将会优先通知会员，并尽力为会员协调合适的用餐安排，保障会员的用餐权益。

（三）个性化服务

1. 根据会员的用餐习惯和偏好，会所餐饮将提供个性化的服务。例如，如果会员在过往用餐记录中显示对海鲜过敏，服务员在点餐时会主动提醒避免推荐含有海鲜的菜品；如果会员偏爱安静的用餐环境，会所会尽量安排相对安静的座位区域。

2. 对于会员的特殊需求，如生日、纪念日等庆祝活动，会所将提供定制化的布置和服务。可以为会员免费提供简单的场地装饰，如气球、彩带等，还可以根据会员要求制作特别的纪念菜单，让会员在特殊的日子里感受到独一无二的服务体验。

三、会员义务

（一）遵守会所规定

1. 会员应遵守会所餐饮的营业时间、着装要求等基本规定。例如，会所规定晚上营业到10点，会员应在规定时间内完成用餐并离店；若会所要求男士穿着正装，会员需按照要求着装入场。这有助于维护会所整体的形象和秩序。

2. 在会所内，会员应遵守公共秩序，不大声喧哗，不影响其他顾客用餐。尊重会所工作人员，不得进行无理取闹或恶意投诉等行为。

（二）提供准确信息

1. 会员在注册时应提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式、地址等。这些信息将用于会所与会员的沟通、会员权益的发放以及特殊活动的通知等。如果会员信息发生变更，应及时通知会所，以便会所能够持续为会员提供准确的服务。

2. 会员在预订餐位或参与活动时，也应如实提供用餐人数、特殊要求等信息。避免因信息不实导致的服务失误或资源浪费。

四、会员等级

（一）等级划分

1. 本会所餐饮会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员三个等级。新注册会员默认为普通会员，当普通会员在一定期限内累计消费达到一定金额后，可以升级为银卡会员；银卡会员继续满足更高的消费额度要求，则可升级为金卡会员。例如，普通会员累计消费满1000元可升级为银卡会员，银卡会员累计消费满3000元可升级为金卡会员。

2. 每个等级的会员享有不同的权益和服务。随着会员等级的提升，会员享受的折扣力度更大、优先预订权更强、个性化服务更丰富等。

（二）等级有效期

1. 会员等级自升级之日起有效期为一年。在有效期内，如果会员未能达到保级所需的消费金额，会员等级将自动降级。例如，金卡会员在一年内消费未达到2000元，将降为银卡会员；银卡会员消费未达到800元，将降为普通会员。

2. 不过，会所会在会员等级即将到期前通过短信、邮件等方式提醒会员，告知其当前的消费情况以及为保级所需进行的消费金额，方便会员做出合理的消费决策。

五、积分制度

（一）积分获取

1. 会员在会所餐饮消费时可以获取积分。每消费1元可获得1个积分，消费金额以实际支付金额为准，不包含服务费等额外费用。此外，会员参与会所举办的特定活动，如新品试吃、会员推荐新会员等也可获得额外积分。例如，成功推荐一位新会员注册并消费，推荐者可获得500积分奖励。

2. 会员的生日当月消费可享受双倍积分，鼓励会员在生日期间选择会所餐饮进行庆祝，同时也是会所对会员生日的一种特殊回馈。

（二）积分用途

1. 积分可用于兑换会所餐饮的菜品、饮品或套餐。例如，200积分可兑换一份特色甜点，500积分可兑换一杯高级红酒，1000积分可兑换一份双人午餐套餐等。这样会员可以通过日常消费积累的积分换取心仪的美食，增加消费的附加值。

2. 积分还可以用于抵扣现金消费。在结账时，会员可以选择使用积分抵扣部分账单金额，每100积分可抵扣1元，最高可抵扣账单金额的50%。这种方式让会员感受到积分实实在在的价值，同时也有助于促进会员再次消费。

六、预订与消费规则

（一）预订方式

1. 会员可以通过电话预订餐位。拨打会所餐饮的预订专线，告知工作人员预订的日期、时间、用餐人数以及会员卡号等信息，工作人员将根据会员等级和会所的预订情况进行安排。

2. 也可以通过会所官方网站或手机APP进行在线预订。会员登录自己的账号后，按照系统提示选择预订信息，提交订单后将收到预订成功的确认短信或通知。这种在线预订方式更加便捷，会员可以随时随地进行操作。

（二）预订取消与更改

1. 如果会员需要取消或更改预订，应在规定时间内通知会所。普通会员需提前4小时通知，银卡会员提前3小时，金卡会员提前2小时。如果未能在规定时间内通知导致会所产生损失（如食材准备等），会员可能会被扣除一定的积分或收取少量的违约金。

2. 在特殊情况下，如不可抗力因素导致无法按时用餐，会员应尽快联系会所，会所将根据实际情况进行妥善处理，如协助会员重新安排用餐时间或提供其他解决方案。

（三）消费结算

1. 会员在消费结束后，可以选择现金、银行卡、移动支付（如微信支付、支付宝）等多种结算方式。如果使用会员卡支付（如有预存金额），则直接从会员卡余额中扣除相应费用，并根据消费金额获取积分。

2. 对于有挂账协议的企业会员或特殊会员，按照双方约定的结算周期和方式进行结算。会所将定期提供详细的消费账单供会员核对。

七、会员沟通与反馈

（一）沟通渠道

1. 会所餐饮为会员设立了多种沟通渠道。会员可以通过客服电话与会所工作人员直接沟通，咨询会员权益、预订餐位、提出意见或建议等。客服人员将在工作时间内及时回复会员的来电。

2. 也可以通过会所官方网站的会员留言板块、手机APP的消息功能等方式进行沟通。会员在留言或发送消息后，会所将尽快查看并给予回应，确保会员的问题得到解决。

（二）反馈处理

1. 会所重视会员的反馈意见。对于会员提出的表扬、建议或